量化的客户关系管理
2015/6/29 13:37:56
;
因此，在客户关系管理上，其基本表现是美国上个世纪90年代初的做法，现已相差接近20年。中国内地的企业状况在过去若干年的基本表现就是在缓慢地引进量化的客户关系管理。
但并不排除一些具有长远眼光的企业，已在量化的客户关系管理上优先走了很多步。而世界范围的金融危机也给中国内地企业带来了引进欧美资深管理人员的机会。
总的趋势可以说是令人充满信心的。从市场交流的情况来说，量化的客户关系管理已在很多领域初露锋芒，这包括金融、保险、电信、零售、互联网等等。相信在不久的将来，量化的客户关系管理将被大多数企业所接受。
