传统ERP系统是不易修改的套装软件。 开发阶段为了适用于更多的企业，导致功能繁杂、操作困难；导入阶段为了避免修改，造成实务迁就系统、使用者需求无法满足。 推广ERP系统的厂商为了说服使用者，往往号称其产品是最佳实务 (best practice) ，但每一家企业适用的管理方法不同，故天下没有最佳实务。 也就是说，实务是因应个别企业的需求而生的。 因此客制化是 ERP系统的必然，ERP提供者不应该说服使用者来迁就系统，而是应该配合使用者的需求来客制系统。不易客制、实务迁就系统是第一个效益不理想的原因。 

     多数企业对导入ERP的成效都不满意，无法弹性客制是主要原因之一，企业没有理由受限于ERP系统而无法灵活变化其经营方式，企业需要的是一个可以随着管理策略改变而弹性调整的ERP系统。 （服务导向架构)将带来下一波的软件革命，可以大量客制化的服务导向 ERP系统才是未来企业真正需要的管理资讯系统。

     另一个效益不理想原因是使用者以为有了工具就能解决问题。 公司管理不上轨道应该设法训练人员、改善制度，而不是导入ERP系统。 许多公司以为导入 ERP 系统就可以让管理上轨道，其实是行不通的。 例如一个公司没有编好料号，运用ERP系统还是不会有好的材料编号，应该先编好料号再来使用ERP系统。 所以要先整理基本资料和制定标准作业程序，找出最适合自己的商务流程(business process) ，再寻求较接近的ERP系统来客制。

      无论是已上轨道或是欠缺良好管理制度的企业，都不可能找到刚好适用的ERP系统。 所以客制化是必要的。