日益激烈的竞争使得物流行业的边际利润率逐渐降低，迫使物流企业向纵深拓展业务，运用自身物流经验和技术优势参与客户的物流规划，这样第三方物流企业与客户之间的依存度进一步提高。同时，客户选择第三方物流企业主要是从成本、资源、经验等多种因素综合考虑，形成了内部获利和成本降低的战略定位。因此，第三方物流企业为了保证企业的可持续发展。必须与其客户建立良好的关系，进行有效的客户关系管理，影响第三方物流企业与客户之间关系的因素主要有以下三个方面。

 

 

    （1）分工明确程度。第三方物流企业与客户在合作的基础上要明确各自的责任和权利。一般地说，客户在物流程序和系统设计方而起主导作用，而第三方物流企业在执行这些活动方面具有主导作用，双方都不能超越各自的领域去干涉对方的活动，而要按照合作协议履行自己的责任和义务。

 

 

    （2）沟通程度。第三方物流企业与客户在相互信任、彼此忠诚、信守承诺的基础上，建立开放式交流机制，包括作业层、管理层之间的交流以及绩效评价方面的交流。这样一方面使第三方物流企业明确客户的实际需求和期望；另一方面使客户了解第三方物流企业的实际服务水平和能力，从而有效解决合作中出现的问题，使两者真正成为利益共享、风险共担的战略合作伙伴。

 

 

    （3）信息透明度。影响第三方物流企业与客户之间信息透明度的原因在于：一是在社会化专业分工基础上产生的第三方物流企业可能同时会向很多客户提供物流服务；二是客户也可能委托几个物流企业为其服务。这种复杂的网络关系势必造成许多不规范的暗箱操作，尤其是对采购物流的整合，直接涉及到客户的生产、销售计划等重要信息，这样就很难提高信息的透明度，实现信息共享。

 

 

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