现代零售业已成为高投资与高科技相结合的产业，零售企业的经营者们需要运用最先进的计算机和各种通信技术对变化中的消费需求迅速做出反应。例如，当消费者在超级市场购买东西时，其购买行为就被一系列的电子设备记录下来，供经营者们从中寻找线索，以做出明智的经营决策。外资零售企业依靠高科技的支持，形成了以网络为辅助的商业自动化，从而改变了传统零售业的运作方式，使顾客资料、销售资料、补货系统、营销手段的调整等都可用现代化的电子技术进行收集与管理。

 

 

    称霸国际零售业的沃尔玛集团，早在成立之初，就已经清醒地认识到信息技术在零售业中的巨大作用。沃尔玛依靠高科技的支持，建立起遍布全世界的营销网络，形成以商业电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统为核心，通过在采购自动化、销售自动化，仓储自动化等方面的应用，彻底改变了零售业的传统运作方式。在沃尔玛美国总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大民间卫星通讯系统，总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行沟通，这样的系统能从一家商店了解到全世界各分店的资料。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。可以说，沃尔玛所有的成功都是建立在其对信息技术战略与零售业的整合基础之上。

 

 

    零售业信息化程度的提高为客户关系管理的实施奠定了坚实的技术基础，但是，其成功实施，还需要零售企业的经营管理人员在理论上对客户关系管理有进一步的认识。如果能够在这种信息化技术保证的前提下，同时借鉴已成功实施客户关系管理行业的经验，结合零售行业的业态特点，将客户关系管理的经营理念引入到零售行业之中，必将提高零售企业的竞争力。

 

 

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