ERP、SCM及电子商务关系研究
2015/06/05 08:51:47
近年来，国内外众多学者对企业资源规划、供应链管理、电子商务以及客户关系管理领域进行了大量的探讨和研究，大大加速了企业信息化的进展。但是，在这些理论的边界与相互关系等问题上，却出现了彼此交叉、纠缠不清的局面，阻碍了企业管理信息系统的进一步应用与发展。
为了保持企业内部部门之间、企业与企业之间畅通的信息流通与交换，必须对企业管理信息系统进行集成。这里以经营权独立的工业企业为研究对象，通过比较企业资源规划、供应链管理以及电子商务各自资源管理职责的不同以及业务上的相互支持来讨论彼此之间的区别与联系，为系统的集成提供理论支持。
1 ERP、SCM、电子商务的功能职责
1.1 企业资源规划
企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)在MRPⅡ的基础上发展而来，在MRPⅡ的基础上增加了设备管理、质量管理、分销管理、人力资源管理等等，20世纪90年代，进一步融合吸收业务流程重组、准时制生产、数据挖掘等思想以及新兴技术，得到了进一步的发展，应用也进入了相对成熟的阶段。
ERP将企业的生存环境看作一条供应商、企业本身、分销网络和客户等环节紧密连接的供应链，以顾客需要和市场驱动为导向进行采购、生产和销售，对供应链的管理是ERP的核心思想，如图1所示。EI冲定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制。
图1 ERP简化模型
图1 ERP简化模型
除了对生产过程的管理控制，ERP还能够从财务、成本、人力资源等角度跟踪、监控企业运作，并辅助企业财务、生产等方面的决策。ERP在目标上充分体现对成本的控制、对质量的控制和对客户服务的管理，以增强企业的市场竞争能力。
但是，在ERP兴起与发展时，计算机网络技术没有成熟，Internet刚刚萌芽，从而限制了ERP的应用范围，使得ERP把对供应链管理的重点放在企业内部供应链，对外部供应链关注的范围比较窄，往往局限于直接的供应商和分销商。
1.2 供应链管理
供应链管理(Supply Chain Management，SCM)兴起是缘于企业试图消除因供应链上信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。从概念上说，所谓供应链(supply Chain，SC)就是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流等，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
SCM是涉及与供应链相连的所有相关节点、部门和人员的集成化管理，它的基础是合作的思想。在新的市场环境下，企业与其供应商、销售代理、最终客户之间的关系已不再是单纯的业务往来关系，而是优势互补、利益共享的合作伙伴关系。在合作思想的基础上，把供应链看作一个完整的运作过程对其进行集成化管理，就可能避免或减少各个环节之间的很多延误、浪费，即有可能在更短的时间内，用更少的总成本实现价值的增值。
实现SCM的关键之一在于如何全面、有效地共享供应链上各节点企业的信息。现代先进网络通讯技术，尤其是Internet技术很好地解决了这个问题，如图2所示。SCM中通过Internet共享的信息主要包括生产、库存、需求、供应、运输等方面的信息。
图2 SCM简化模型
图2 SCM简化模型
实现SCM的关键之二在于如何有效利用供应链其他节点所共享的信息。企业从其他节点获得必要的共享信息以后，对这些信息有两种不同的处理方式。第一种是利用这些信息对供应链上的各节点进行协调控制，从而获得利益，联合库存就是通过这种方式的最佳表现。另一种方式是利用适当的方法对信息进行分析处理以及预测，辅助企业采购、生产和销售等方面的决策。
SCM通过利用供应链上的共享信息，可以大大加速供应链上物流和资金的流动速度，从而为企业创造更多的价值。由上述可知，SCM旨在通过对外部资源，尤其是信息资源的管理来获得效益。
1.3 电子商务
20世纪90年代中后期，Internet技术迅速发展。Internet技术比早期电子商务采用的电子数据交换方式成本低很多，而且方式更灵活，这使得基于Internet的电子商务迅速得到了推广和应用。电子商务是指所有利用企业内部网、企业外部网以及Internet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。从本质上来说，电子商务是SCM中采购与销售职能在网络上的扩展。
构建在Internet以及其他网络通讯技术基础上的电子商务，具有传统商务不可比拟的优越性，如图3所示。一是商品和货币的数字化或符号化;二是交易过程的电子化、无纸化和购买行为的个性化;三是市场的网络化、一体化和无边际化;四是超越时空，异地交易和异时交易成为可能。正是由于这些特性给企业带来更大的潜在商机和商业利润。
图3 电子商务简化模型
图3 电子商务简化模型
可是，电子商务作为一种新兴的商务模式，与传统商务一样，其核心还是商务，其关注的内容也是如何使得企业能够寻找、发现更多的贸易伙伴，在贸易实体进行贸易时能够更节省成本。强调贸易实体之间的贸易关系是电子商务区别与其他信息系统的关键特征。
2 ERP、SCM及电子商务之间的联系
2.1 ERP与SCM
ERP与SCM关注企业的不同方面，但是又有紧密的联系，其联系体现在两个方面：
首先，SCM是通过扩展增强ERP中销售和采购职能来实现的。SCM通过扩展ERP的职能，可以进一步提高ERP的运作效率并且降低成本，从而获得更大的效益。
SCM扩展了ERP的销售职能，销售部门不仅要负责企业产品的销售，还要想办法维持、改善与客户的关系，以保持、吸引更多的客户，因而发展出了客户关系管理;同时销售部门对需求信息的分析预测也由针对直接客户和分销商转移到针对整条供应链，对外部供应链的协调控制也转变为面向整条供应链的协调控制，如图4所示。
图4 销售部门信息系统交互图
图4 销售部门信息系统交互图
SCM扩展了ERP的采购职能，采购部门不仅要负责企业的物料采购，还必须及时准确地获取上游企业的供应信息，利于企业进行必要的协调和决策。供应链管理中与上游企业的协调也是通过采购部门来完成的，如图5所示。
图5 采购部门信息系统交互图
图5 采购部门信息系统交互图
其次，ERP注重于企业内部资源的集成与效率的提高，其局限在于对外部供应链的支持力度较弱;SCM注重于对外部资源的管理和利用来获得效益，但是其对企业内部的管理大都沿用ERP的思想和职能。ERP与SCM各有所长却又各有所短，形成了一种优势与劣势互补的局面。
在决策方面，SCM面向整条供应链进行数据分析和预测，可以通过Internet直接与核心企业进行信息交流，纠正了ERP针对直接的供应商和分销商做分析预测所导致的偏差逐级放大缺陷，大大提高了需求和供应决策的准确性，从而有利于企业做出更合理的采购、生产以及销售决策。
在协调控制方面，SCM一方面从外部供应链上存、生产等方面信息与外部交换，达成协调双方或多方都有利的合作方案，因此SCM需要ERP的紧密支持与配合。
众多学者在ERP和SCM的发展上争论不休，导致了ERP与SCM纠缠不清的局面，其实它们发展的最好方法是实现ERP与SCM的集成，集成以后的ERP与SCM叫什么名称并不重要。
2.2 SCM与电子商务
