未来的零售业会有怎样的变化呢?

  1、实体零售的大数据实践

  “消费者现在有两个身份，一个是物理身份，另一个是数字身份，实体零售的变革应该把数字身份融入其中。”

  以超市为例，在超市入口处，消费者先取一部类似于诺基亚功能手机的设备，扫描自己在这家超市的会员卡后，便可以把手持设备挂在购物车的专设底座上。在逛超市的过程中，每拿一样商品便用手持设备扫描商品码，手持设备会像前置的收银台的扫描仪一样，记录下每一件商品的价格、数量以及总购物金额，如果有反悔扫码后不想要的商品，还可以再次扫码取消。

  收银的环节有两种方式，一种是常规的排队，但此时，消费者已经提前完成商品的扫码功能，只需交上扫描设备给收银员，便完成结算，如果排队的人很多，超市还能多派出一个收银员，在队列给自助购物用户提前结算；还有一种结账方式是去一个类似于ATM机的机器旁，消费者的手持终端与机器连接，自行划卡，便可完成收银。

  与其合作的超市在过去有超市会员卡，但是这些卡内的数据的应用乏善可陈，首先是还处在发送短信的方式来告知促销信息，其次是这些数据无法拿来做营销。除了全自助购物整个流程的疏通外，Datalogic得利捷的后台还把数据进行整合，从个体上来看，消费的购物路径、购物偏好，从宏观上来分析，可以汇聚某些商品的总体需求，什么畅销，什么不受欢迎，品牌商的下一轮备货朝着什么方向等等。

  这种玩法可以精准地为消费者推送消息，假如一位消费者在一个月前面买了一袋洗衣粉，系统预算到它的洗衣粉即将用完，当消费者再次进店，扫描自助设备时，系统会推送相关的促销信息、商品信息在全自助购物的终端上，并且除了文字形式，还有音频、视频等方式。“线下要做精细化运作，要向电商学习这些精细的运作方式，与低价相比，电商对大数据的应用是线下零售的短板，通过自助购物的方式，不仅提升了消费者的购物体验，而且也获得了线下数据。”。

  目前，全自助无人值守商店在永辉精品店、大润发等超市进行实践，自2014年开出第一家以后，许多连锁超市都在与Datalogic得利捷谈合作，实体零售商对于新技术的积极拥抱是从去年开始的，此前他也向商超推行过一些信息系统，吃闭门羹的情况比较多。

  透过现象看本质，对零售商业务的冲击不是电商，而是消费者其消费行为的变化。单纯用价格驱动消费的时代即将过去，未来的零售业必将是价值驱动。O2O只是万里长征的第一步，其目的是通过提供消费场景的一致性，更多地积累消费者的数据，为消费行为分析打下良好基础。

  2、第三方支付带去的变革

  “每一次支付都是一次沟通，一次起点，一个数字化顾客的开始。”，把微信支付的线下视为一个连接器，支付在几秒内就完成，但“之前与之后需要做的事情很多”。

  传统零售电商化的三条路径：①自己搭建平台；②入驻大电商平台；③用互联网的方式与线下实体的商业逻辑进行叠加，打造智慧零售服务体系。

  根据微信支付的监测，一单支付收银能在几秒钟内完成，背后是一个账号体系，支付让用户关注企业公众号，而一个企业公众号就等同于一个APP，得到的用户“最低也是企业的潜在用户”。传统零售的支付行为，收银结束后，这个顾客就与卖场没有太多关系，而对于第三方支付来说，一次支付意味着企业得到一个数字化用户，这个顾客的性别、地理位置、个人购物习惯等都在微信后台有所累积，这也为企业累积了精准营销的账户。从微信的角度来看，我们在做三件事：账号、流量，做用户的事;服务和社交做沟通的事；支付和数据是在做交易的事。

  便利店连锁品牌全时的电商经理人认为，第三方支付入驻便利店带去的品牌影响力在提升，这位90后姑娘每天都将电商信息同步到260家门店的2000多位员工，上海是全时便利店最为集中的地方，但是到了北方城市，全时的布点相对稀少，因为选择支付宝入驻，让外地的许多消费者也知道这个品牌。

  大半年前，支付宝要入住全时，领导问：“为什么要给我们补助?”入驻当月，全时所有门店的销售额加起来有150万，比平时上升了30%，而在随后几个月的监测中，客流和客单价都在上升，这样的变化让全时体会到了从移动支付端带来的互联网变革，从那以后，公司领导在会议上多次强调要拥抱互联网和支付宝。

  另一家连锁便利店好邻居过往通过店内折扣的方式增强用户的粘性，原来的做法是先做好一部宣传片在北京的200多家门店进行播放，但实际上，消费者对于便利店的需求场景是即兴的，例如口渴了，进去买瓶水就走，店内播放什么宣传片与消费者没有关系。

  观察到这点后，精准营销一词被好邻居提上日程，在与支付宝合作一段时间后，其上累积了一批用户，女性顾客占比高于男性、用户年龄在15-45岁之间，买饮料的是什么年龄，买酒的多大、喜欢喝酒的还喜欢什么……

  “这样我们就能清楚地描述出顾客的画像，针对人群做特定的营销。”好邻居战略合作部经理说。结合数据优势，他们开始进行本地生活服务的尝试。便利店的经营面积有限，人流不可能带来大的增长，而个性化定制则有可能带来批量的消费。今年9月份，好邻居做了大闸蟹定制，从支付宝进行订购，下了班在家门口的好邻居提到货便回家。

  3、共享经济侵蚀零售业

  一种观点认为，共享经济代表未来的零售业，在过去的公司治理方式上，先后经历了经济驱动、数据驱动和算法驱动，共享经济是算法驱动的代表。例如UBER这家国际化的企业，管理层级比任何出租车公司都扁平，匹配动态调价的算法、位置算法等，通过互联的治理机制，让专车司机的服务区别于出租车司机，出租车司机是一锤子买卖，而用户一旦搜藏了一个专车司机，给与好评，专车司机就获得优先推荐权。

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