客户关系管理是现代管理科学与技术结合的产物，使企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究、提高客户满意度和忠诚度、提高运营效率和利润收益的工作实践。是企业为最终实现信息化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。客户关系管理的定义众多，本文取其一，比较符合我对这一定义的理解。

 

更多深圳ERP,深圳ERP软件,深圳ERP系统资讯点击首页