事实上，每个行业，每个区域都在投资顾客关系管理为了支持以顾客为中心的管理策略，现在越来越多的组织开始适应CRM以及相关的管理策略，因为他们知道技术对于执行顾客中心策略是非常重要的。过去后台办公的自动化对于企业是非常重要的；而在现在，销售，市场，顾客服务，合作伙伴和顾客的关系管理正变得越来越重要。公司意识到CRM技术可以帮他们在收入，产量以及顾客满意度实现巨大的增长。相反那些竞争对手，不能适应这个新技术的将被远远甩开。

 

 

    CRM的历史并不长，但是在短短的时间内，它却发生了巨大的转变。第一代CRM技术出现于上世纪90年代，它们被称作SFA（Sales Force Automation），因为这个工具被用来统计所有的销售数据，包括联系方式管理，机会管理和收入预期。SFA技术是微不足道的，而且硬件设备不是很友好。销售人员往往要依赖体积庞大的便携电脑，几乎没有可视界面，调制解调器也是不稳定的。早期的软件供应商并不是很在意顾客的感受，因此销售人员觉得SFA像一个电子拴狗链，甚至更糟，这是一个监视器。

 

 

    90年代后期，CRM技术发生了量的变化，这要归功于全球生态系统——网络。所有的顾客，合作伙伴，员工都被网络连在了一起。CRM软件供应商开放了系统端口，允许客户直接进入公司的系统。今天的CRM开始关注特定的行业需求，整合了一些不清晰的业务流程，提高了顾客相关信息的整合。CRM系统允许公司通过主机来实施解决方案。最主要的是，它们整合了商业智能以及商业数据。最终，CRM解决方案可以满足顾客的即时需要。

 

 

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