CRM的主要功能包括了：顾客分类，整合渠道，定义商业流程。顾客分类是指将市场细分到针对一组有着相同爱好的顾客一这是CRM策略的一个重要组成部分。顾客分类可以帮助公司了解哪些顾客可以带来最大利润，如何为这些顾客带来最有效的服务。根据这些信息，公司可以让投资得到最大的回报，分类起源于越来越详细的顾客资料，这些资料包括了顾客的基本信息以及从顾客生命周期分析得出的信息，这些结果可以指出哪些广告对顾客更有吸引力，哪些销售渠道顾客最喜欢，产品的哪些属性顾客最看重，以及过去顾客花了多少钱，未来顾客要花多少钱。

 

 

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