1.客户的概念
所谓客户。就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的最终强调的目的还是通过提高客户的满意和客户忠诚来保持长期高价值的客户关系。
2.客户的地位和特性
客户资源可以说是企业生存的命脉，一个企业想要长久的发展必须在拥有稳定的客户群的基础上有能力拓展更大的客户群。如何对客户资源进行有效的管理，在满足客户合理需求的同时，最大限度的拓展客户关系，提高客户稳定率，已经成为了企业发展的一项重要议题。
3.客户管理的目的
客户管理并不单是为了提高工作效率，更不是仅仅流于形式，而是将企业的成本和利润考量转向以顾客满意度为考量，从4p营销理念转向4c营销理念。4c营销理念一切从客户出发，从客户中来到客户中去，客户管理成为4c营销理念中重要的一部分。
客户有其双重性。企业对客户资源管理及服务得好，客户满意，就会对企业忠诚，从而为企业的发展作出隐性贡献；相反，客户不满意，就不会给企业带来利润，甚至会造成显性损失。企业通过对客户的开发、管理和服务，确保企业与客户共同成长、共同进步，建立长期的业务伙伴关系。
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