首先，第三方物流企业在制定战略规划时，通过客户分析，归类出“重点客户”，把与重要客户的长期合作纳入企业的战略规划中；结合第三方物流企业的经营目标。加强与客户的信息交流，及时了解客户的需求，为客户制定符合其自身特点的个性化的物流方案。实现与客户持久牢固的战略伙伴关系。其次，组织的集权程度、管理层次的多少和整合程度对客户关系管理有重大影响。管理人员要授予基层员工更大的权利，调动他们的积极性和创造性，为客户提供快捷、准确和个性化的服务，这样也满足了员工实现自我价值的愿望，使员工更加满足和忠诚，从而推动客户关系管理能力的发展。整合程度越高，部门合作程度越高，工作就越容易协调，越能有效地减少部门间相互推诿、各自为政的状况，提高组织的运行效率，从而有效地进行客户关系管理。

 

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