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客户关系管理 我国零售业的必然选择

2016/10/28 15:51:22
连锁经营是零售业发展趋势与现代化大生产相适应、零售企业走向集约化/规模化发展道路的必然趋势。作为零售企业实现规模扩张的主要形式和有效形式,连锁店被认为是零售业最重要的发展。连锁经营具有多种优势:第一,连锁经营克服了小规模、分散化的弱点,实行统一订货、统一运输、统一配送、统一经销,使工作流程实现规范化,提高了管理效率,也增强了抵御市场风险的能力;第二,连锁经营实行集体采购,批量加大,有利于降低采购价格,提高利润水平和竞争能力;第三,连锁经营依靠各个连锁分店,能较快地对市场行情做出反应,及时调整经营策略。
 
 
    随着连锁经营越来越多地融入百姓生活,消费者对连锁企业的认可度大大提高。根据中国连锁经营协会和其它相关机构的调查显示,连锁超市已经成为消费者最常光顾的购物场所。特别是在整体食品安全并不乐观的形势下,连锁超市己经成为消费者购物最放心的场所。近年来,连锁经营在我国得到了蓬勃发展,内资连锁商业集团与外资连锁商业集团展开了激烈的竞争。我国商业企业经过多年的改革和发展,涌现出了如物美、华联、家世界、国美、苏宁等具有较大规模和较强竞争力的连锁商业集团,但是,这些内资商业集团无论是在规模上还是管理水平上,均与外资连锁商业集团存在着不小的差距。连锁经营强调统一形象、统一服务、统一价格、统一进货、统一配送的出发点,维护统一的品牌形象,利用连锁经营扩大企业的影响力。
 
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