客户生涯价值研究。客户生涯价值也可以称为客户终身价值，关于客户终身价值的概念在前面已经讲述过。为了能够更好的理解客户生涯价值的内涵，我们还是从营销观念的演变说起。营销管理观念是随着市场经济的发展而发展的，在整个社会技术水平和市场经济比较低下时，产生了生产观念，随着技术和市场经济的快速发展，又产生了产品观念，到推销观念，营销管理观念，再到关系营销观念，进而在关系营销观念中又分离出了客户关系管理观念，并推动了企业客户关系管理时代的到来。

 

 

    营销管理观念的演变过程实际上就是客户在市场中地位的演变过程，也是客户价值在企业中重要性不断上升的过程。在营销观念出现以前，客户价值的重要性还没有为众多企业所认识，当营销观念出现后，企业才认识到了客户对于企业的价值。但是其在指导企业生产经营活动时主要注重企业单方利益的问题，所以说企业还是没有真正理解客户价值的内涵。接着关系营销观念出现了，关系营销更加强调客户价值的创造，是对传统市场营销模式的发展。关系营销的基础是供应者与其客户建立长久稳定的关系，而不仅仅是提供产品和服务。客户关系管理是在关系营销的基础上发展起来的一种更加强调客户价值的一种先进的管理理念，它的核心思想就是客户价值管理，它更加关注客户的满意度和忠诚度，客户满意的程度越高，则客户与该供应商保持联系的可能性也就越大。客户与特定供应商保持联系的时间越长，他与该供应商做更多交易的可能性就越高，甚至高到该供应商是唯一供应来源的程度。

 

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